Заметки обывателя. Сельский клуб на выезде

29 сентября 2010, 09:06

Я понимаю, что ближайшие дни все будут озабочены лужковской темой. Я не могу вклиниться в стройные ряды обсуждателей отставки столичного мэра. У меня другие проблемы, но тоже очень государственные. Я разделяю тревогу нашего министра иностранных дел о безвизовом режиме со странами Евросоюза. Семейная рождественская поездка может сорваться, так как получение шенгенской визы под большим вопросом. Здесь нет никакой вины немецких бюрократов. Все дело в Сбербанке, который «всегда рядом».

В советские времена был такой слоган: «Храните деньги в сберегательной кассе». Рекламой этот слоган назвать трудно, потому что не было плохих или хороших банков, а имелась только сберкасса — единственный банк для советских трудящихся, в котором эти трудящиеся могли хранить свои сбережения.

Прошли годы и годы. Сберкасса стала Сбербанком. Появились тысячи других банков. Можно сравнить и выбрать. Но выбирают чаще Сбербанк, потому что на генетическом уровне засело — «храните деньги в сберегательной кассе». К тому же это банковское учреждение возглавил креативный Герман ГРЕФ, который пытается этот «сельский клуб на выезде» превратить в респектабельный банк. Сразу отметим, что много чего ему удалось. Огромное одинцовское ему спасибо за очередь по талончикам. Но, но, но… Это проклятое «но».

Автор фото: Lionet

 

Я хоть и трудящийся, но хранить мне нечего. К тому же редкие визиты в Сбербанк, как правило, портили настроение. Но все по той же инерции трудящихся и географической близости мы с женой выбрали одинцовский филиал Сбербанка. Знали, что ничего хорошего не сулит общение с этим банком, но наш любимый садовый инвентарь — грабли. Не могу и не хочу утверждать, что во всех отделениях Сбербанка дело обстоит так, как в одинцовском филиале Сбербанка. Может быть, наш Сбербанк не самое приятное исключение? Итак, семейная банковская история.

Для получения визы необходимо иметь на счету некоторое количество денежных средств. Надо так надо. Немцев понять можно. На фига им голоштанные русские. Без проблем завели пластиковые карточки. Почти без проблем положили деньги на счет. Почему почти? Банкомат не принимает пятитысячные купюры. Пошли в банк менять. Кассирша устроила легкий допрос. С какой целью меняем? Хотелось ответить: «А вам, какая разница»? Сдержался, объяснил: «Для банкомата». Волшебные слова. Крупные купюры поменяли. Деньги положили. Прошу обратить внимание, что банкомат находится около здания Сбербанка. Эта важная деталь в дальнейшем повествовании, так как именно с этого момента начались наши злоключения с простым названием — получить выписку с личного счета.

Вечером заезжаю в банк за выпиской, но так получилось, что карточки с собой не было. Спрашиваю девушку в зале, можно ли получить выписку только по паспорту. Можно. Беру заветный талончик. Через некоторое время девушка сообщает, что нельзя.

Нельзя так нельзя. Хотя почему, не понимаю. Снова спрашиваю, можно ли заказать выписку по телефону. Нельзя. Логика запрета проста — выписка стоит 100 рублей. Ее сделают, а я не приду. Еще мой вопрос. А разве нельзя эти пресловутые 100 рублей списать с моего счета. Нельзя. Мой последний вопрос. Сбербанк сельский банк? Девушка согласно кивает головой.

На следующий день за выпиской отправилась жена с утра пораньше. Легкая очередь по талончикам. Результат отрицательный. Денег на счету нет. Операционистка отправляет супругу к менеджеру. Менеджера нет. Ее начальница поясняет, что она (менеджер) застряла в «пробке». Через полчаса «пробка» рассосалась, и менеджер объявилась. Она очень удивилась приходу моей жены, так как операционистка должна была знать, что деньги зачисляются на счет через несколько дней. Не знала, так не знала.

Проходит неделя или пять банковских дней. Очередной визит в Сбербанк моей супруги, того самого, который «всегда рядом». Вот, оно преимущество географической близости. Как можно уже догадаться, деньги на счет не дошли. Я, может быть, что-нибудь не понимаю, но полное ощущение, что в наше компьютерное время деньги в одинцовское отделение Сбербанка я отправил из Владивостока простым денежным переводом.

Девушка в зале пожалела супругу и дала ей телефон, по которому жена может справиться о выписке.

Моя благоверная на следующий день не без труда дозванивается до Сбербанка. Девушка в не очень корректной форме заявила, что такую информацию по карточкам банк не дает. Будьте, любезны прийти. Жена придет. Все-таки, географическая близость «сельского клуба на выезде» позволяет ходить за информацией о выписке ежедневно. И все-таки надеюсь, что нашему министру иностранных дел удастся решить проблему о безвизовом режиме. И мы сможем навсегда забыть о банке, который «всегда рядом».

P.S. Когда я рассказал эту историю знакомым, они не удивились. Более того, снабдили интересной информацией. Оказывается, в некоторых банках «кадровикам» дано четкое указание бывших сотрудников Сбербанка на работу не брать.

3.17.162.79

Ошибка в тексте? Выдели её и нажми Ctrl+Enter
9 926
Roman
лично#
fang: Вы тут все сретесь, господа, а там Медвед Россию-нашу-матушку за здорово живешь раздает кому попало…
вот что поимели синий наш вариант, фиолетовый норвежский, а красный что в итоге получилось Изображение
yans
лично#
fang: в итоге получилось
надеюсь сбербанк не виноват. эта не та тема.
GoHa33
лично#
Из личного опыта: в аналогичной ситуации перед поездкой клал деньги на счет и получал выписку. Деньги положил в совсем другом отделении (просто мимо проходил) за 2 минуты через оператора (кассира), зачислены на счет были в тот же день. Дважды клал через банкомат с приемом наличных, первый раз зачисление прошло на следующий день, второй — через 10-15 минут. Получение выписки в начале июля в Москве, Марьинорощинское отделение, заняло около 5 минут, без очереди. Так случаи бывают разные, у меня претензий к СБ почти нет. Почти — это за идиотское изобретение эпохи как раз-таки Г. Грефа — терминал оплаты коммунальных платежей, который сдачи не дает и возле которого пасется технически подкованный сотрудник СБ, который в итоге на этом дорогостоящем чуде техники оплачивает все в разы медленнее, чем девушка за стеклом. Вот действительно дебилизм.
GoHa33
лично#
И про очередь по талончикам — электронная очередь хороша, когда ты видишь прогноз по времени ожидания по данному вопросу (видел подобное в ИнгосСтрахе). А в СБ я однажды в этой электроочереди отсидел почти час. Если б знал — не ждал бы.
kapiboy
лично#
сбербанк — гамно и всегда им будет!
Гость
#
«сбербанк — гамно и всегда им будет!»
СОГЛАСЕН. Но хочется уточнить что в данном случае это касается отделения в Нашем городе. А насчет всегда ли…это в какой то степени зависит и от нас с вами. Хотел бы попросить уважаемого автора написать свой отзыв на сайте http://www.banki.ru/se…responses/bank/?id=322 если конечно не трудно.
borodok40
лично#
Друзья, вы не знаете еще того, как отремонтировать машину, которая куплена на кредит Сбербанка и застрахована по КАСКО в Росгосстрахе. В страховой все нормально. А вот Сбербанк теперь должен дать разрешение на направление машины на ремонт в выбранный ими сервис и по запросу от страховой. Представляете сколько времени эти бумаги будут ходить туда-сюда. Хотя ремонт в полном объеме оплачивает страховая компания по КАСКО. Дурдом. Кстати, насчет выписки из банковского счета. Брал в Росбанке Потратил на это 5 минут и не заплатил ни копейки и со счета деньги не списали. Они дорожат своими клиентами. «ГОСПОДА! ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В РОСБАНКЕ!» —  Реклама.
Кондратий
#
fang: Вы тут все сретесь, господа, а там Медвед Россию-нашу-матушку за здорово живешь раздает кому попало…
А вам не всё равно кто чего-то кому-то отдал??? Всё равно ни вы ни ваши потомки не получат никаких благ от этого, так же как и вы не имеете ничего от продажи НАШЕЙ нефти. Только необъяснимый рост цен на бензин! Мы с вами давно уже не хозяева нашей (своей) страны.
issad
лично#
Мазохизм какой-то. Сходите в любой другой их тут навалом — пешком дойти можно…
fang
#
Кондратий: Всё равно ни вы ни ваши потомки не получат никаких благ от этого, так же как и вы не имеете ничего от продажи НАШЕЙ нефти.
На понт берете?
Так я Вам всё и рассказал
yans
лично#
Гость: Хотел бы попросить уважаемого автора написать свой отзыв на сайте http://www.banki.ru/se…responses/bank/?id=322 если конечно не трудно.
Написал. Получил ответ.
«Для получения справки о состоянии Вашего счета для предъявления по месту требования, в том числе и в посольство для получения визы, Клиенту необходимо оформить Заявление на ее изготовление. Данная справка является официальным исходящим документом и заверяется печатью структурного подразделения Банка и подписью руководителя этого подразделения.

Справка составляется на основании выписки из счета Держателя карты, с указанием остатка денежных средств на день получения выписки. Интересующая Вас сумма, которую Вы внесли на карту, на счете будет отражена после обработки операции платежной системой. В связи с этим Вам не может быть предоставлена справка по счету с указанием остатка денежных средств с учетом внесенных Вами на карту.

Для получения справки по счету карты удобнее пополнить её через счет у операционно-кассового работника. Денежные средства будут отражены на счете карты сразу же после проведения приходной операции.

Данный документ содержит конфиденциальную информацию, поэтому получить изготовленную справку может Держатель карты лично или его доверенное лицо на основании нотариальной доверенности, предусматривающей данные полномочия.

В соответствии с внутренними нормативными документами Банка срок изготовления справки по счету 3 дня. Однако сотрудники Банка для удобства Клиентов стараются изготовить справку в день обращения Клиента или, по возможности, сократить его.
С уважением,
Марина Жукова
Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России».
Долго разбирался в той канцелярщине. Разобрался, ответил.
«Уважаемая Марина Жукова.
Вы, наверное, невнимательно читали то, что я написал. Сужу по набору канцелярско-бюрократических штампов в Вашем ответе.
Вы пишете:
«Для получения справки о состоянии Вашего счета для предъявления по месту требования, в том числе и в посольство для получения визы, Клиенту необходимо оформить Заявление на ее изготовление. Данная справка является официальным исходящим документом и заверяется печатью структурного подразделения Банка и подписью руководителя этого подразделения».
Отвечаю. Я получил эту справку безо всякого заявления. Моей жене просто не повезло — ей давалм справку в другом окошке.
Вы пишете:
«Интересующая Вас сумма, которую Вы внесли на карту, на счете будет отражена после обработки операции платежной системой. В связи с этим Вам не может быть предоставлена справка по счету с указанием остатка денежных средств с учетом внесенных Вами на карту».
Знаете, я «село», но не до такой степени, чтобы не понимать — нет денег — нет выписки. Я даже не в претензии большой, что деньги зачисляются на счет через семь дней. Я только о том, почему я вынужден ходить в банк, чтобы получить информацию? И почему я эту информацию не могу получить по телефону, как это делается в других банках.
Вы пишете:
«Для получения справки по счету карты удобнее пополнить её через счет у операционно-кассового работника».
Отвечаю. Кому удобнее? Мне, как клиенту удобнее через банкомат, чтобы не стоять в очереди. Вроде вы декларируете — банк для клиента.
Вы пишете:
«Данный документ содержит конфиденциальную информацию, поэтому получить изготовленную справку может Держатель карты лично или его доверенное лицо на основании нотариальной доверенности, предусматривающей данные полномочия».
Вы точно не читали, что я написал. А написал я следующее. Почему справку нельзя заказать по телефону с соблюдением все той же конфидециальности, а получить уже готовую справку лично. Мне видится такой алгоритм действий. Я звоню по телефону. Мне любезно (настаиваю, чтобы любезно) сообщают, что деньги пришли на счет. Я заказываю конфидециально справку. Меня любезно спрашивают, когда мне удобнее (мне, а не банку) за ней подъехать и списывают со счета 100 рублей. Я приезжаю в назначенное время и по паспорту забираю справку. В чем проблема?
Проблема в том (ее Вы не увидели или не захотели увидеть) в отношении к клиенту. Вы считает нормальным, что только после моего замечания операционисты вышли на рабочее место? Вы считаете нормальным, что менеджера нет на рабочем месте по «уважительной причине» — «пробки» на дорогах.
Вопрос не в технологических процессах, а в людях. Вот, в чем был пафос моей заметки».
Комментировать могут только зарегистрированные пользователи