Защитники потребителей — рядом

Права потребителей впервые были определены в Америке в 1961 году, а позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила их перечень, и теперь международный Кодекс потребителя включает в себя восемь прав: право на информацию, на безопасность, на выбор, на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей, на здоровую окружающую среду, а также – право быть услышанным представителями ответственных инстанций.

Сегодня почетный гость «Торгового ряда» — Сергей Михайлович МАХАЕВ — заведующий отделом торговли, сферы услуг и защиты прав потребителей администрации Одинцовского района:

— Практически каждый день нашим сотрудникам приходится сталкиваться с жалобами потребителей. Жалобы эти самого различного свойства, но, как известно, во всех случаях универсальным орудием защиты потребительских прав является соответствующий закон. Закон «О защите прав потребителей», регулирующий взаимоотношения продавца, производителя и потребителя. Естественно, не каждый человек знаком с ним в достаточной мере. Именно для того, чтобы помочь жителям Одинцовского района лучше ориентироваться в положениях Закона и с его помощью решать возникающие у них проблемы с реализацией своих потребительских прав, в районной администрации работает специальный сотрудник. Это – главный специалист нашего отдела Вероника Витальевна Аристова.

Итак, если ваши потребительские права нарушены — если вас обвесил или обсчитал продавец, если вас не устраивает качество или время доставки вашего заказа (например, заказанная мебель изготовлена вне соответствия требуемым нормам качества или задерживается ее доставка и т.д.) – обращайтесь в наш отдел по телефонам:  593-47-08 или 599-61-48.

Мы готовы помочь гражданам в разрешении их проблемных ситуаций в соответствии с буквой закона — разумеется, если эти жалобы объективны. Однако потребителям, адресующим нам разные жалобы, нужно иметь в виду следующее: мы, сотрудники отдела, не можем выступать, скажем, заявителями при обращении в организацию, к которой у вас есть претензии относительно реализуемого ею товара или услуги; мы лишь окажем вам бесплатную консультативную помощь, если проблема находится в нашей компетенции.

…Чтобы не купить кота в мешке

Мы попросили Сергея Михайловича с позиций знатока в сфере защиты потребительских прав дать нашим читателям на «всякий потребительский» случай несколько советов.

Вот они — простые, но, несомненно, очень полезные:

1. Делайте покупки только в тех магазинах (палатках, павильонах), в которых имеется документ, подтверждающий право данной торговой точки на ее деятельность.

2. Категорически избегайте приобретения любых товаров на улицах «с лотков» — риск покупки просроченного или некачественного товара на точках стихийной торговли сегодня на самом деле очень велик.

3. Очень часты жалобы потребителей на «пропажу» их заказов или вариант получения «кота в мешке». Поэтому, если вы собираетесь заказать предметы домашнего обихода — мебель, оконные рамы и т.д.– делайте это в крупных магазинах или — в тех организациях, где есть соответствующее производство. Не покупайте мебель и окна «по картинке»! Лучше потратьте побольше времени на поиск надежного продавца и убедитесь, что ваши деньги будут целы, и получите то, что нужно, чем — порадуетесь дешевизне, а потом вам пришлют «непонятно что», или вовсе ваш заказ затеряется где-нибудь «в дороге».

4. С осторожностью относитесь к приобретению товаров через интернет, поскольку пока еще в нашей стране этот способ не достиг совершенства.

Что ж, таково мнение специалиста. Который, как вы заметили, совсем не отрицает факта удобства «дистанционных» заказов, а только лишь настоятельно советует нам быть осмотрительнее у «заочного прилавка».

Подготовила Елена МОРОЗ

3.145.56.28