Разрывов не будет — («Одинцовская Неделя», июнь 2008, с.6)
Журналист Одинцовского телевидения Жанна НАБОК в программе «Актуальное интервью» задала вопросы генеральному директору муниципального унитарного предприятия «Центр телерадиокомпании «Одинцово» Юрию Трофимову (Ю. Т. в тексте интервью) и коммерческому директору Одинцовской телекоммуникационной компании Арома Лэск (одинцовцам она известна под брендом Онет) Алексею Белову (А. Б.)
— Индустрия телекоммуникаций стремительно развивается. Онет и МУП ЦТРК приняли решение объединиться. Этот вопрос обсуждался на районном Совете депутатов, который одобрил проект объединения. Чем было вызвано такое решение, как удалось убедить депутатов в его правильности?
Ю. Т.: — Думаю, что Совет депутатов принял такое решение в интересах жителей Одинцовского района. Основной целью нашей компании является организация и обеспечение работы телекоммуникационных сетей. В том же самом направлении действует и компания Онет. Наше поле деятельности пересекается, объединение логично.
А. Б.: — В районе на протяжении ряда лет разрабатываются программы социально-экономического развития, и в них, в сфере развития услуг связи регулярно ставились достаточно амбициозные цели, над выполнением которых работала, главным образом, Одинцовская ТРК. Многое удалось воплотить, но основной проблемой являлось финансирование. Вопрос не стоит в том, что на данные цели не хватает бюджетных денег, скорее — будет ли логичным их тратить в данном направлении, в то время, когда они весьма пригодились бы для решения более значимых социальных задач? Уровень развития связи в районе достаточно высок, на рынке работает много компаний. Другой вопрос — что останавливаться нельзя, необходимо развивать высокие технологии. Вложения требуются значительные, но для этого вовсе не обязательно расходовать средства районного бюджета. Можно найти частных инвесторов, готовых вложить деньги, и в короткие сроки осуществить задуманное в тесной кооперации друг с другом. Понимая это, Совет депутатов принял данное решение, и оно удовлетворяет интересам жителей района — не расходуя средства бюджета, мы, тем не менее, добиваемся воплощения задач развития в жизнь.
— Объединяются две компании. Что собой будет представлять этот альянс с 2009 года, какова его прогнозируемая структура, возможно ли сокращение штатов, или, наоборот, укрупнение позволит организовать новые рабочие места?
А. Б.: — Поскольку перед нами ставятся задачи дальнейшего продвижения в Одинцовском районе, будет происходить расширение нашей филиальной сети. Мы намерены организовать реструктуризацию таким образом, чтобы для кадрового состава обеих компаний процесс оказался абсолютно безболезненным и даже возникли перспективы кадрового роста. Хотя для этого будет необходим определённый обмен кадрами и планирование кадрового резерва, способного возглавить филиалы и организовать их работу. В то же время за партнёрами сохранится определённая специализация, в частности, ТРК по-прежнему будет заниматься развитием Одинцовского телеканала.
— Почему объединяются именно ТРК и Онет? Ведь есть другие, крупные и солидные организации?
Ю. Т.: — Всё объясняется тем, что у наших компаний близкая история. Мы работаем именно в Одинцовском районе, наши кадры живут здесь. Мы вместе прошли определённый путь развития, в котором была и конкуренция друг с другом, и взаимопомощь по определённым вопросам. И нам понятно, чем занимается Онет, и Онет о нас знает многое. Мы открыты друг для друга, и, учитывая общие цели, я полагаю, что объединение очень положительно повлияет на развитие сферы услуг связи в районе.
— Что даст нашим предприятиям объединение? Какие новые возможности появятся, что полагаете главной задачей?
А. Б.: — Главная задача — в минимальные сроки и в максимальном объёме охватить Одинцовский район, в первую очередь путём строительства магистральных и распределительных линий связи по территориям крупных населённых пунктов. С учётом снижения общих издержек мы получим возможность сконцентрироваться на улучшении качества оказываемых услуг, создании новых дополнительных сервисов для клиентов.
— Какие инвестиции планируются для развития?
А. Б.: — Мы создали с телерадиокомпанией совместную инвестиционную программу, которая одобрена Советом Депутатов. До 2010 года мы планируем вложить порядка 150 миллионов рублей для достижения целей совместного развития.
— Нам часто звонят из района и спрашивают: когда же кабельное телевидение к нам придет? Два предприятия, благодаря совместной работе, смогут выйти со своими услугами далеко в район. Какие населенные пункты предстоит охватить, что мы сможем предложить, и каковы сроки реализации этих планов?
Ю. Т: — До конца года мы планируем построить магистральные сети до Голицына, до Горок-Х, до Власихи, и начать строить там распределительные сети. В 2009 году есть планы в 1-2 кварталах дойти от Голицына до Кубинки, от Дубков до Лесного Городка. Объединение и возможность привлекать инвестиции позволят справиться с такими задачами. Сроки сжатые, но реальные.
— Каковы в настоящий момент тенденции на рынке услуг связи?
А. Б.: — Основные тенденции в предоставлении услуг связи физическим лицам связаны с предоставлением новых видов интерактивных сервисов — тех, которые предоставлять клиенту услуги по его запросам. Видео по запросу, консультационные услуги и обучение, развлекательные ресурсы. В секторе юридических лиц актуальными остаются создание территориальных распределённых сетей предприятий, решающих задачи внутренного документооборота, видеонаблюдения, диспетчеризации удалённых объектов, видеоконференцсвязи, и так далее.
— Мы будем соответствовать данным тенденциям?
А. Б.: — Разумеется, причем поодиночке такие задачи и в полном задуманном объеме решать сложно.
— Объединение Онета и ТРК как-то скажется на стоимости услуг для наших абонентов?
— Ю. Т.: — Ситуация на рынке складывается так, что стоимость трафика уменьшается постоянно, к этому вынуждают конкуренты, в числе которых крупные столичные игроки данного рынка, в настоящее время активно продвигающиеся в область. Исходя из этого, нам будет проще и дешевле работать за счёт объёмов — цены можно понижать, но ведь не до бесконечности, любой бизнес должен быть рентабельным.
— А. Б.: — В недалёком будущем мы намерены разработать пакет трёх услуг в одном тарифе. Это также будет снижать стоимость услуг для пользователя, абонент сможет получать интернет, телефон и кабельное телевидение по одному кабелю. Особенно это актуально для тех жителей района, которые живут вдалеке от города Одинцово и обделены современными услугами связи.
— Какие на сегодняшний день возникают проблемы в работе? Какие претензии поступают от абонентов, и как мы совместно сможем их решить?
— Ю. Т.: — Проблем хватает, но они, так сказать, рабочие. И достаточно общие — положение на рынке труда сейчас обострилось, проблемы с кадрами существуют в нашем регионе повсеместно. Наш сосед, город Москва, в котором присутствуют все крупнейшие компании нашей страны, представляет собой серьёзную угрозу кадровому благополучию, пожалуй, любого предприятия, расположенного в области. Мозги, порой даже не вполне состоявшиеся, благодаря очень высокому уровню оплаты труда в столице, без проблем находят себе работу в Москве, что приводит к кадровому голоду в области. Это проблема номер один. Пытаемся как-то противостоять, и не только финансовыми инструментами, поскольку «перебить рублём» столицу практически невозможно, но и психологическими — с тем, чтобы на выбор людей оказывал влияние климат работы: нормальный, деловой, творческий.
Недостатки в работе — разумеется, есть, от них никто не застрахован. Бывает, что где-то зависнет интернет, бывает, что отключается по каким-то техническим причинам дом, где у нас стоит оборудование, запитанное от электросети, и обеспечивающее услуги для целого микрорайона. Хозяйство хлопотное, работы у службы техподдержки хватает. От её работы зависит очень многое, проявления какой-то инертности и недопонимания абоненты должны доносить до руководителей абонентского отдела, коммерческой службы. Мы внимательно изучаем все звонки, которые к нам поступают, и стараемся реагировать — ведь понятно же, что мы живём «от клиента», от граждан, которые покупают наши услуги.
А. Б.: — Бесперебойность и качество услуг связи — проблема номер один для любого предприятия, работающего в данной области. Нашими предприятиями вот уже на протяжении года ведётся работа по реконструкции наших старых сетей, по замене коаксиальных и медных линий связи на новые волоконно-оптические, по внедрению управляемого активного оборудования, позволяющего удалённо решать многие проблемы, на которые в настоящий момент приходится тратить человеческие ресурсы. Только качеством сервиса мы можем держать у себя своего клиента и привлекать новых абонентов. А абоненты должны чувствовать себя комфортно, и в этом плане очень большое внимание необходимо уделять работе службы техподдержки. Считаю необходимым создание единого call-центра для обработки заявок, поступающих от наших граждан.
— Ещё одна проблема — абонентские неплатежи. Насколько она остра?
Ю. Т.: — Она есть, но острой я бы её всё же не назвал. Платежи отслеживаются, и обычно всё решается в ходе обычных переговоров. Просьбы заплатить за услуги наши абоненты понимают, и мы понимаем их, в случае каких-то временных трудностей у клиента. До судов дело практически не доходит.
— Вандализм и методы борьбы с ним. ТРК сталкивается довольно часто с этим явлением. Юрий Валентинович, как удается бороться с вандалами?
Ю. Т.: — И эта проблема — тоже общая, с чем-то подобным сталкиваются практически все коммунальные службы. И стёкла бьются, и клумбы топчутся, но это не повод, чтобы опускать руки. Конечно, это вопрос культуры, вопрос, стоящий перед всем обществом. А меры, которые принимает ТРК — это установка антивандального оборудования, которое сложно обнаружить и повредить. По распоряжению главы Одинцовского района Александра Гладышева мы создаём систему безопасности, которая позволит посредством видеонаблюдения отслеживать ситуацию в городе.
— Есть ли такие проблемы у компании Онет?
А. Б.: — Наша компания пошла по пути страхования имущества, то есть финансово мы защищены. Но при этом страдают наши клиенты, которые на время экстренного ремонта вынужденно остаются без услуг связи. Не только вандалы способны доставить неприятности — к примеру, много сложностей на линиях связи возникает в сезон гроз, в такое время всем нашим службам приходится быть начеку. Что касается систем видеонаблюдения, то это решение очень грамотное, и особо актуальное в свете последних событий в Москве и Петербурге, я имею в виду массовые поджоги машин. Если бы каждый двор был оборудован такой системой — риски безопасности граждан были бы существенно снижены.
Но видеонаблюдение — не единственный важный аспект, которому должны уделять внимание наши компании. Нельзя забывать о жилищно-коммунальном хозяйстве, в котором внедрение системы диспетчеризации может стать новым шагом вперёд. Мы уже строим и намерены продолжать в рамках сотрудничества с ТРК корпоративные сети муниципальных предприятий — электросеть, теплосеть, в дальнейшем — водоканал, с целью диспетчеризации их объектов. Это даёт возможность контролировать расходование ресурсов, удалённо решать возникающие проблемы. За такими системами — будущее.
— Стремительно развиваются беспроводные сети. Не получится ли так, что наши оптико-волоконные сети скоро станут просто не нужны?
А. Б. — Для каждого этапа развития технологий существуют своё время. На сегодняшний момент оптико-волоконные сети — это наиболее современный, качественный и высокоскоростной способ предоставления услуг. И пока это будет так, мы будем предоставлять услуги по этой технологии. Впрочем, вполне возможно, что через 5-10 лет беспроводные услуги достигнут того уровня, когда их качество будет сопоставимо с кабелем. Но — пока не сегодня.
3.134.118.95