«ГЛАВНОЕ ДЛЯ НАС – ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ»

Беспрецедентный шаг МТС по снижению стоимости обслуживания – пятидесятипроцентная скидка на звонки – вызвал массу вопросов у наших читателей. Для того чтобы подробно осветить все нюансы нового предложения от крупнейшей сотовой компании России мы обратились с вопросами к вице-президенту по маркетингу компании МТС Михаилу СУСОВУ.
— Как ваша компания могла решиться на такую решительную меру – скидка 50 процентов на входящие или исходящие разговоры? Всем понятно, что компания должна получать прибыль, поэтому скидки в 10-15 процентов на отдельные виды услуг абоненты уже принимают за благо, а тут сразу 50 процентов….
— Вы правильно указали задачу компании — получать прибыль, но это только одна из задач. Есть и другие: повышать уровень обслуживания клиентов, улучшать имидж компании. От степени доверия абонента к своему оператору в конечном счете зависит все, и прибыльность компании в том числе. И при разработке нашего предложения о пятидесятипроцентной скидке мы в первую очередь думали о том, как угодить нашим постоянным абонентам, как сделать честный шаг им навстречу. Чтобы наши клиенты почувствовали — им предлагают по-настоящему самые выгодные условия обслуживания на рынке, а не проделывают сезонные маркетинговые трюки. Именно такие меры в нашем представлении и формируют у людей отношение к фирме. И ради таких красивых шагов мы готовы на время забыть о собственной выгоде.
— Вы сказали, что предложение о пятидесятипроцентной скидке адресовано вашим постоянным абонентам. Какую категорию ваших клиентов вы сегодня готовы называть «постоянными»?
— Чтобы наиболее понятно ответить на ваш вопрос, я вначале напомню условия для получения пятидесятипроцентной скидки. Ее могут получить абоненты контрактных тарифных планов семейства «МТС.Оптима», «МТС.Бизнес», «МТС.VIP», а также ряда корпоративных тарифных планов. При этом на скидку могут рассчитывать те клиенты, кто подписывает с нами дополнительное соглашение, по которому обещает пользоваться услугами МТС как минимум год. Такие условия доступны в равной мере и уже существующим абонентам, и новым клиентам. Главное, чтобы человек нас не бросал в течение года. И тогда он сам записывает себя в категорию постоянных абонентов. И сам выбирает для себя скидку, может сделать в два раза дешевле исходящие звонки, а может — входящие. Если баланс входящих-исходящих звонков у абонента со временем поменялся, он может сменить тип скидки в более выгодную для себя сторону, причем сделать это совершенно бесплатно.
— В некоторых из упомянутых вами тарифных планах есть включенные предоплаченные минуты. Как структурируется скидка в таких случаях?
— Тогда скидка в 50 процентов на входящие или исходящие звонки абонента начинает действовать на все минуты эфирного времени сверх включенных. Кроме того, для абонентов тарифных планов со включенными минутами в рамках предложения о пятидесятипроцентной скидке предусмотрен бонус — количество предоплаченных минут увеличивается на 15 процентов. Таким образом и для тех, кто предпочитает тарифы с включенными в них минутами, наше предложение весьма актуально. Выстраивание долгосрочных доверительных и взаимовыгодных отношений со своими абонентами — приоритетная задача для МТС на сегодняшний день. Ведь доверие абонентов и их лояльность и есть главный актив оператора.
Интервью взял Всеволод ИСТОМИН.

18.216.61.130