Нина Гинтова, директор филиала ОАО АКБ «Автобанк»: «В банковском деле репутация — это самое дорогое»

— Одинцовскому филиалу Автобанка — пять лет. В наше время это срок, вполне достаточный для становления любого предприятия или организации. Можно вспомнить о прошлом и заглянуть в будущее. Нина Васильевна, чем ценно для вас это пятилетие?

— Я возглавляю Одинцовский филиал Автобанка с самого начала и могу сказать, что это — мое детище. Мне пришлось строить эту финансовую структуру «с нуля». Не скрою — было сложно: формировалась команда, устанавливался стиль корпоративной культуры, подход к клиентам и отношение к персоналу, знакомство с руководителями, выработка схем сотрудничества с предпринимателями и организациями района. Затем 1998 год — кризис, который наш банк достойно преодолел. В тот момент я точно знала, что главное, чтобы в момент кризиса — неважно, какая перед тобой преграда! — ты вел себя порядочно и честно. Потому что в банковском деле репутация — это самое дорогое. Обо мне судят по тому, как я вела себя во время кризиса, были ли выполнены обязательства перед всеми клиентами. И ни один руководитель, ни один вкладчик не может меня упрекнуть, что я кого-то подвела. Все обязательства выполнялись неукоснительно, по первому требованию, день в день. Автобанк сумел преодолеть последствия самого тяжелого финансового кризиса в современной истории России. И мой филиал не только сохранил свою корпоративную клиентскую базу, но сумел привлечь на обслуживание большое число новых клиентов, несмотря на то, что в то время мы располагались в довольно скромном помещении площадью всего лишь сто квадратных метров.

— Репутация банка — это прежде всего вкладчики, которые доверяют вам свои кровные.

— Мне приятно слышать от многих руководителей положительные отзывы о работе моей команды, о их высоком профессионализме, о том, что в филиале царит благоприятная, доброжелательная и теплая атмосфера. Действительно, клиентская база банка выросла более чем в семь раз, число частных вкладчиков — более чем в десять раз. Значительно расширился спектр и качество предоставляемых банком услуг. И для меня как руководителя, и для моей команды это, в первую очередь, означает, что нас ценят, нам доверяют. И это — наша репутация. Сегодня мы работаем в новом помещении. В центре нашего прекрасного города. Когда мы в него въехали, нам казалось, что оно свободное, большое, роскошное. Но в настоящее время могу сказать, что мы уже переросли наш «новый дом».

— Несколько слов о людях, которые работают у вас.

— Коллектив у нас пока сравнительно небольшой, средний возраст сотрудников 30 лет. Готового специалиста под наши технологии получить практически невозможно, поэтому мы берем людей с хорошим уровнем базовой подготовки и 3-6 месяцев очень плотно с ними занимаемся. А если наш сотрудник перерос определенную должность, мы даем возможность ему «вырасти». Ведь если не дать такой возможности в нашем банке, он будет расти в другом месте. А мы в этом не заинтересованы. Наверное, все это устраивает наших сотрудников, потому что у нас один из самых низких показателей текучести кадров среди банков.

— Теперь, после объединения Автобанка с корпорацией НИКойл, вам предстоит переход на новый уровень работы?

— Когда уровень продуктов или услуг организации перестает соответствовать условиям рынка, она либо принимает эти условия и работает на них, либо начинает терять рынок. Сейчас наших региональных клиентов, оправившихся после кризиса, уже не удовлетворяет кредитование только оборотных средств либо каких-то программ на срок до года. Встают вопросы консультирования, повышения капитализации, работы с ценными бумагами, с долгами, с векселями. И не секрет, что многие банки просто не готовы оказывать такие услуги, поскольку для этого требуется участие очень квалифицированных и дорогих специалистов. Плюс хорошая практика, наработанная не только в России, но и за рубежом, потому что рынок развивается не по российским стандартам, а по мировым.

Объединяясь, структуры Автобанка, НИКойла и Промышленно-страховой компании (ПСК) образуют очень интересную финансовую группу, где НИКойл выполняет функции консультирования по инвестиционным продуктам, Автобанк занимается краткосрочным и среднесрочным коммерческим кредитованием и работой с физическими лицами, а ПСК работает по программам страхования. В итоге получается спектр услуг, который может закрыть все основные потребности наших клиентов. НИКойл входит в пятерку компаний, наиболее активно работающих на инвестиционном рынке России, включая частные инвестиции через паевые фонды и работу по программам среднесрочного и капитального финансирования. То есть это разноплановая компания, которая заинтересована в расширении своего влияния и участия, поскольку рынок все-таки будет прирастать не только Москвой. Приобретение Автобанка было выверенным шагом, потому что такие серьезные компании ничего экспромтом не делают. Полгода проводился доскональный аудит банка, были учтены его особенности: наличие технологии работы по розничным продуктам и адекватная, лояльная сеть, которая работает на принципах самоокупаемости и выполняет сотни тысяч платежей в сутки, достигая до 30-40 процентов всей валюты банка. Важно и участие ведущей страховой компании. Не секрет, что повышение уровня жизни населения плюс деловая активность и определенные привычки приводят к тому, что начинает быть популярной и востребованной процедура страхования бизнеса. Раньше страховка рассматривалась как нечто неизбежное либо навязанное, а сейчас это — элемент бизнеса, его сохранения.

— То есть повышается бизнес-культура вообще и страховая в частности?

— Согласна. Кроме того, когда не хватает денег на питание, никто не будет страховаться. Но, когда первоочередные жизненные вопросы решены, встает вопрос сохранности имущества: ту же машину или то же здоровье нужно сохранить. И на черный день оставить какие-то сбережения, потому что всякое может случиться. Поэтому сейчас страховой рынок растет на 100 процентов ежегодно (если очистить его от схемных операций и брать только классическое страхование).

Объединение усилий страховой компании, коммерческого и инвестиционного банков создает очень эффективный и недорогой инструмент продажи финансовых услуг по всей стране. Осенью начнет работать интегрированная система реализации продуктов как для юридических, так и для физических лиц. Это будет прорыв, потому что такой системы нет больше ни у кого. А мне, как и любому человеку, хочется работать в той структуре, которая имеет перспективу.

— Подобного опыта слияния столь крупных финансовых структур в России еще не было. Какое ваше мнение: с чем это связано?

— Судя по всему, у представителей крупного бизнеса появился реальный интерес к частному вкладчику, что и заставило искать выход на регионы. Ведь у Автобанка весьма разветвленная сбытовая сеть. Примечательно, что результатом объединения явился «финансовый супермаркет».

— Что это означает?

— Это значит, что теперь вкладчики Автобанка — клиенты ПСК и НИКойлас — смогут в любом из филиалов банка воспользоваться всем комплексом предоставляемых этими структурами услуг через сеть уже существующих филиалов. Клиентам будет предложен такой инновационный продукт, как факторинг — комплекс финансовых услуг, оказываемых банком в обмен на уступку дебиторской задолженности. По этому виду бизнеса первое место на российском рынке у НИКойла. В ближайшее время начнем продавать паи Паевых Инвестиционных Фондов, которые находятся под управлением корпорации. Помимо реализации финансовых и инвестиционных продуктов мы намерены активизироваться на рынке потребительского кредитования. В начале 2002 года, надеюсь, мы сможем предложить населению очень интересные условия по кредитованию.

— Одним словом, впереди у вас большая и интересная работа.

— Да, возможностей и инструментов у нас появилось намного больше, и мы с уверенностью можем говорить, что приложим все усилия, чтобы наши глобальные планы стали вполне реальными. Мы и впредь намерены трудиться не благо экономики нашего района: как и ранее мы будем регулярно финансировать муниципальные предприятия, помогая преодолевать проблему неплатежей и разрыв текущей ликвидности. Нам приятно видеть, как реализуется крупная программа создания и развития кабельного телевидения Одинцовского района, так как нами было осуществлено финансирование данного проекта на срок три года под льготный процент. Также на глазах расцветают и растут ряд предприятий торговли, производства, промышленности, бытового сервиса, коммунального хозяйства, которым мы оказываем и будем оказывать финансовую поддержку.

— В канун праздника, что бы вы хотели пожелать городу и его жителям?

— Хочу поздравить главу района, всех руководителей и жителей нашего района с 45-летием нашего уникального, уютного города. Только от наших общих усилий зависит наше будущее и будущее нашего города. Поэтому я хочу пожелать всем здоровья и удачи, а все остальное приложится. Пользуясь случаем, хочу высказать слова благодарности, выразить глубокую признательность всем руководителям, которые с нами сотрудничают, которые нам доверяют. Также мне хотелось пожелать своим коллегам — руководителям финансовых структур нашего района — финансового благополучия. Призываю всех трудиться на благо развития и процветания нашего города!

18.219.14.63