В «ручном» режиме

24 октября 2017, 16:40

Мы страна, живущая в режиме «ручного управления». То ли законы такие избирательные, то ли новые технологии подводят. Но факт остаётся фактом. «Ручной» режим рулит.

20 октября я встречался с заместителем руководителя налоговой инспекции №22 по Московской области Ингой Гришановой, которая отвечала на вопросы читателей «Одинцово-ИНФО». Основная тема вопросов — ошибки в начислении суммы налогов.

ИФНС №22 замруководителя Инга Гришанова, ИФНС №22 замруководителя Инга Гришанова

ИФНС №22

— Мы уже третий год используем программу, которая начисляет все налоги физических лиц. Понятно, при массовых начислениях возможны какие-то огрехи. Это программа федеральной налоговой службы. Но что хорошо. Плательщики со своей проблемой идут к нам. И мы её так или иначе решаем. С одной стороны, адресно отрабатываем проблему плательщика. С другой стороны, пишем разработчикам программы о проблемах, которые со временем устраняются. Мы вносим предложения по изменению интерфейса личного кабинета с учетом мнения налогоплательщиков. Главная роль здесь принадлежит им. Решение проблем налогоплательщика является одновременной помощью и нам в наших изменениях, — в этом по мнению Инги Гришановой.

— При всём том автоматизированном процесс, мы в контексте нашего разговора работаем в «ручном» режиме.

— Что хочу сказать. За время работы у меня не было ни одного негативного высказывания. Мы всегда открыты для граждан. Инспекция получает письма с благодарностью. Благодарных людей много. Но и есть те, у кого с нами проблемы. Хочу поблагодарить, что вы так быстро откликнулись в удобном для нас формате. На ваших вопросах мы отрабатываем решение проблем. Мы оптимисты. Мы мечтаем, что с каждым годом их будет меньше и меньше. И этому способствует появление личного кабинета. За 9 месяцев 2017 на 29%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, возросло пользователей личного кабинета (сейчас это порядка 87 тысяч человек), и соответственно выросло количество интернет обращений, поступивших в инспекцию от налогоплательщиков.

Но в оперзал все равно приходит больше народу, что связано с индивидуальными возможностями каждого человека. Люди разные. Если вы пользователь личного кабинета, то письменных уведомлений не будет. Хотя у пользователей личного кабинета есть возможность в отдельных случаях получать налоговые уведомления по почте России. Но вы первыми узнаете о своих налогах, в отличии от непользователей. Есть возможность в профиле привязаться к вашей электронной почте, и будете получать информацию обо всех уведомлениях. Пользование личным кабинетом упрощается, но всегда будут недовольные.

ИФНС №22 замруководителя Инга Гришанова, ИФНС №22 замруководителя Инга Гришанова

Наши уведомления пользователи личного кабинета уже получили. Они нам написали свои возражения. В течение двадцати дней мы даем ответ. С момента получения уведомлений (конец сентября) мы получили тысячи три обращений. Это много. Летом мы ежедневно получали 15-20. Но они разные. Их можно ранжировать.

 Каким образом?

— Первая группа. Уведомления непонятны для налогоплательщика. Само уведомление в целом непонятно. Например, плательщик не сообщил, что ему полагаются льготы на имущество. А он уже считает налог со льготами. О том, что полагаются льготы, должен сообщить сам заявитель. Информационные моменты были сложны для понимания. Например, не всегда понятно налогоплательщику, почему произошел перерасчет. Мы объясняем. Таких обращений 30-40%.

Вторая группа обращений. Люди волнуются, почему им не начисляют налоги. Я купил в январе 2017 года автомобиль, а мне не начислили налог. Мы начисляем в 2017 году за прошедший 2016 год. Таких обращений процентов 10-15.

Третья группа обращений начинается где-то с 1 октября, процентов 35. Типичный вопрос: «Я заплатил налоги. Почему у меня переплата?» У нас сроки оплаты до 1 декабря. До 1 декабря платежи отображаются в личном кабинете как переплата. После — как выплаченные налоги.

— Я правильно понял, что если сегодня я заплатил налог, то в личном кабинете будет переплата. А с 1 декабря переплата трансформируется в уплаченный налог?

— Да.

 Сложно разобраться.

— Да, сложно. Будем меняться, вносить изменения в личный кабинет, упрощать алгоритм.

И четвертая группа интернет обращений, таких примерно 10%: налогоплательщик описывает свои замечания к порядку начисления налогов по срокам владения и предоставления льгот.

— Теперь самое время вернуться к вопросам наших читателей. Надеюсь с Вашей помощью их проблемы можно будет решить.

— Я получила — Плюс — минус 15 вопросов. Двух человек невозможно идентифицировать, так как нет никаких данных. Если будут данные, то обязательно займемся их проблемами.

— Я обратил внимание, что проблемы с налогами повторяются. В прошлом году вроде плательщик тему с правильностью начисления закрыл. В этом году проблема в точности повторяется.

— Что касается вопросов повторности. Если систематизировать вопросы по важности, то наиболее важным является вопрос по льготам. Все льготы в прошлом году были просчитаны, и вдруг в этом году, получив уведомление, налогоплательщик видит, что льгота не применена. Что же произошло? Вы же представляете колоссальную машину всей федеральной налоговой системы.

ИФНС №22 замруководителя Инга Гришанова, ИФНС №22 замруководителя Инга Гришанова

Да, обидно, что льгота слетела. Мы работали, все учли, и вновь проблема. Возможно, проблема в недостатках программного обеспечения. Обновления идут постоянно, система совершенствуется. Надеюсь, что на следующий год вопросов будет гораздо меньше. Положительный момент заключается в том, что основная часть плательщиков, получившие уведомления к нам не пришли. А их у нас около 600 тысяч человек. Это говорит о том, что налоговые уведомления в основной своей массе сформированы без ошибок и вопросов.

Вопрос о блокировке счетов. Говорят, что мы блокируем счета, если не сдана какая-либо декларация. Да, это так. Если в течение 10 дней после срока сдачи декларации, она не сдана, мы по Налоговому кодексу обязаны блокировать счета. Мы абсолютно не обязаны об этом плательщику сообщать. Своевременная сдача налоговой декларации и отчетности обязанность налогоплательщика. Это должно стать деловой привычкой каждого бизнесмена.

— Я помню, как в прошлом году наш читатель благодарил за решение проблемы. В этом году вместо ответной благодарности он получил ту же проблему. Почему?

— Это вопрос, который подсветил ещё одну проблему. Вы пользователи, мы тоже пользователи госорганов. В данном случае ГИБДД. Этот старый объект (автомобиль), приведен в порядок. Объект очень старый, и не было данных о нём в полной мере. В частности, отсутствовал ВИН. И при новой подгрузке данных нашими коллегами из ГИБДД, автомобиль стал как бы снова действующим, а наша программа отреагировала соответствующим образом. Мы оперативно сделали запрос в ГИБДД. Приводится в порядок лицевой счет налогоплательщика. Мы ему сообщим о результатах.

— А где гарантия, что подобное не повторится через год?

— Конечно, гарантий мы дать не можем. Но ошибок становится однозначно меньше. Надеюсь, что с этим налогоплательщиком проблем больше не будет. Есть недочеты и в работе наших коллег.

— Я знаю, что работа налоговой службы вызывает нарекания и у главного редактора портала Андрея Остроухова. Как здесь будет?

— Все те проблемы и вопросы, которые обозначил Андрей, я обязательно проверю, разберусь и дам ответ. Мы позвонили всем налогоплательщикам, которые оставили комментарии на «Одинцово-ИНФО» и свои контактные данные. Это означает, что мы с каждым плательщиком индивидуально поработали, ни одного мы не оставили без внимания и помогли в решении вопроса.

P.S. На момент публикации, зам. начальника инспекции И. В. Гришанова созвонилась с Андреем Остроуховым и дала исчерпывающий ответ по всем обозначенным вопросам.

4 745 (+1)
Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter
Лучшие комментарии
Алкнис (на фб сегодня):
Сегодня министр обороны России Сергей Шойгу заявил, что в ходе антитеррористической операции в Сирии было освобождено от боевиков более полумиллиона квадратных километров сирийской территории. Об этом он сообщил на Филиппинах на совещании министров обороны стран-членов АСЕАН и диалоговых партнеров.

«Освобождено 998 городов и населенных пунктов, освобожденная площадь составляет 503 тысячи 223 квадратных километра. Ликвидирована большая часть боевиков. Начат процесс восстановления мирной жизни в стране», — отчитался генерал армии.

Но в учебнике географии для 9 класса говорится, что общая площадь Сирии составляет 185 тысяч 180 квадратных километров, а это почти в три раза меньше цифры, озвученной Шойгу.

Какую же территорию освобождал Сергей Кожугетович?
Р. с. какой министр обороны, такой и порядок при расходовании налогов…
В прошлом году мне очень долго не приходил налог на машину. Решил сам сходить в налоговую. Там мне напечатали квитанцию. И впендюрили пеню за просрочку платежа. Наш суд самый гуманный суд.
maslov: К работе самой налоговой особых нареканий нет.
Есть и дохера.
Новые комментарии
Обещанная до 27.10. переплата так и не пришла… Все зря, даже это журналистское расследование…)
Мой папа умер 7 лет назад в возрасте 82 лет и только в этом году я смогла добиться того, что бы ему не присылали квитанций о налоге на квартиру!
Сестра, достигнув пенсионного возраста, написала заявление в налоговой о полагающейся ей льготе на квартиру — на днях пришла квитанция!
Я, отправила письмо из личного кабинета об изменении доли собственности в квартире со сканами всех необходимых документов — результата НЕТ!
Если мне завтра не выдадут мой ОКВЭД я буду писать во все выше стоящие инстанции! Уже просто невозможно!
Самые активные:  maslov (4), js (3), Abaddon (2), ivanvolkov027 (2)
Комментариев от гостей: 0, удаленных и неподтвержденных: 0
Комментарии гостей публикуются только после подтверждения e-mail адреса
ПнВтСрЧтПтСбВс
12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930