«Наша задача — менять негативные стереотипы общения с органами власти»

09 октября 2018, 17:10

МФЦ (многофункциональный центр) — это единое место приёма, регистрации и выдачи документов гражданам и организациям при получении государственных и муниципальных услуг. Директор Одинцовского МФЦ Иван КУЛАКОВ рассказал журналистам «Одинцово-ИНФО» о принципах и порядке работы учреждения, а также ответил на наиболее часто встречающиеся вопросы.

— Иван Владимирович, какой главный принцип работы МФЦ? В чём его преимущества?

— Это государственное учреждение работает по принципу «одного окна». Заявитель для получения услуги пишет заявление и сдаёт документы, а затем получает готовый документ. Всю работу делают специалисты МФЦ — гражданину не надо ходить по кабинетам чиновников различных органов власти, терять время и нервы в очередях. Задача центра — организовать процессы движения документов и документооборота в органах власти.

Иван Владимирович Кулаков, директор МКУ МФЦ Одинцовского муниципального района, Октябрь

Иван Владимирович Кулаков, директор МКУ МФЦ Одинцовского муниципального района

— В чём заключается механизм работы МФЦ?

— Мы берём на себя функции органов власти, госструктур и государственных фондов по приёму и выдаче документов, а также консультируем заявителей.

Задача МФЦ — принять документы у гражданина и передать их нашим партнёрам для принятия решений. Так центр разделяет функции — наши эксперты общаются с заявителями, а наши партнёры занимаются своим прямым делом — оформлением документов.

Отмечу, что госструктуры охотно сотрудничают с нами, ведь мы берём на себя, пожалуй, самую сложную функцию — общение и работу с людьми. Бывает, что заявители затрудняются сформулировать суть своего вопроса. В таких случаях наши сотрудники помогают определить, какие органы власти могут решить проблему, и консультируют, какие документы для этого нужно собрать и предоставить в МФЦ.

— Какие услуги предоставляет центр?

На 1 сентября 2018 года МКУ МФЦ оказывает 330 государственных и муниципальных услуг: федеральных — 74, региональных — 194, муниципальных — 62.

Это услуги федеральных, региональных и муниципальных органов власти. В частности:

  • Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Московской области, филиал ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Московской области
  • Управление Федеральной миграционной службы по Московской области
  • Управление Роспотребнадзора,
  • Управление Федеральной налоговой службы по Московской области,
  • Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по городу Москве и Московской области,
  • Министерство социального развития Московской области (Министерство социальной защиты населения)
  • Министерство сельского хозяйства и продовольствия Московской области
  • Муниципальные отделения: в частности, жилищно-коммунальный комплекс, строительство и архитектура, поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства, земельно-имущественные отношения, использование автомобильных дорог.

Список велик, и он постоянно расширяется. У нас можно узнать о налоговой задолженности, зарегистрироваться на портале госуслуг, обратиться для подачи заявлений от малоимущих граждан и лиц, нуждающихся в жилье. Мы принимаем документы на оформление загранпаспорта нового образца.

Центр оказывает многочисленные услуги по жизненным ситуациям — рождению ребенка, смене фамилии или гражданства, перерегистрация захоронений на других лиц, так как оформление подобных документов в обычном режиме достаточно хлопотно. Ознакомиться с полным перечнем услуг можно на нашем сайте www.odinmfc.ru.

У каждой услуги есть регламент, который описывает время приема заявителя нашим экспертом, перечень документов и время исполнения. Все специалисты центра должны неукоснительно выполнять эти стандарты.

Также МФЦ работает и для бизнеса, так Акционерное общество «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства» (Корпорация МСП) осуществляет свою деятельность в качестве института развития в сфере малого и среднего предпринимательства в целях координации оказания субъектам малого и среднего предпринимательства (МСП) поддержки, предусмотренной Федеральным законом от 24.07.2007 №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

Основными целями деятельности Корпорации МСП являются: оказание поддержки субъектам МСП и организациям, привлечение денежных средств, организация и сопровождение инвестиционных проектов, организация мероприятий, направленных на увеличение доли закупки товаров, работ, услуг заказчиками, обеспечение информационного взаимодействия со всеми органами власти в целях оказания поддержки субъектам МСП и подготовка предложений о совершенствовании мер поддержки субъектов МСП.

В 2018 году мы предоставили свыше 600 тысяч услуг, есть постоянные заявители из числа физических лиц и много представителей юридических лиц. С каждым годом МФЦ становится всё востребованнее.

Можайское шоссе, дом №71, МФЦ, Можайское шоссе, МФЦ, Оливье

Можайское шоссе, дом №71, МФЦ

— Можно ли обратиться за предоставлением услуги в электронном виде? Что такое система ЕСИА?

— На большое количество услуг можно подать документы, не выходя из дома в электронном виде через портал государственных и муниципальных услуг mosreg.ru (далее — Портал). Для этого потребуется подтверждённая запись в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на gosuslugi.ru (Госуслуги).

МФЦ предоставляет рабочее место и помощь консультанта для заявителей, которые не имеют возможности подать документы через Портал самостоятельно. Чтобы вызвать консультанта для подачи заявления через региональный портал государственных и муниципальных услуг и помощи при подаче документов, необходимо обратиться на ресепшн. Консультант находится в офисе МФЦ каждый день с 08:00 до 20:00.

Что такое ЕСИА и как это связано с «Госуслугами»? ЕСИА — единая система идентификации и аутентификации. Условно ЕСИА можно назвать «электронным паспортом» гражданина РФ. С её помощью происходит авторизация на таких сайтах, как: gosuslugi.ru , uslugi.mosreg.ru , nalog.ru , mos.ru и др.

Для получения или подтверждения учётной записи ЕСИА необходимо удостоверить свою личность с помощью паспорта и СНИЛС в любом отделении МФЦ.

На портале госуслуг существует три вида учётной записи:

1. Упрощённая — открывает доступ к справочной информации по вопросам взаимодействия с государственными и муниципальными ведомствами, предоставляющими услуги через интернет. Для регистрации необходимо обозначить свою фамилию, имя и отчество, и номер телефона или электронный адрес, что будет основанием для отправки в ваш адрес кода. Его необходимо ввести в предназначенное поле и создать свой пароль. Так будет завершен 1 этап регистрации.

2. Стандартная — здесь есть возможность воспользоваться некоторыми услугами. Например, записаться к врачу или поставить на учёт транспортное средство. Для этого потребуется уже предоставить свои паспортные данные и номер СНИЛС, которые некоторое время будут проверять Пенсионный фонд и Миграционная служба. Подтверждение об окончании проверки поступит на ваш адрес.

3. Подтверждённая — предоставляет возможность производить операции по госуслугам, предоставленным к выполнению через интернет в любое удобное время.

Подтвердить личность для возможности в полной мере пользоваться сайтом госуслуг можно в МФЦ в день обращения. Регистрация на сайте госуслуг даёт вам право входа без регистрации на сайты государственных и коммерческих организаций.

— Как организована работа центра для посетителей?

— Прежде всего отмечу, что центр удобно расположен в центре Одинцово (Можайское шоссе, дом №71) на пересечении основных транспортных магистралей.

При входе находится зона первоначальной консультации, где наши специалисты выяснят, какую услугу хотел бы получить заявитель, проконсультируют, как это можно сделать, и какие документы нужны, помогут составить план действий для получения той или иной информации. Здесь же на стойке есть типовые образцы заявлений.

МФЦ заработал в новом ТЦ Одинцово, МФЦ заработал в новом ТЦ Одинцово

МФЦ Одинцово

С заявителями работают 40 окон, где принимают и выдают документы. Если эксперты свободны, то можно получить услугу в порядке живой очереди. Но намного комфортнее и без потерь времени это можно сделать по предварительной записи.

Ежедневно наш центр посещают более 1000 человек. Посетителей обслуживают в порядке электронной очереди. Среднее время ожидания — от 3 до 15 минут в зависимости от услуги и времени посещения офиса.

Помещение МФЦ оборудовано кондиционерами, всё продумано для лиц с ограниченными возможностями, выделен детский уголок. Для удобства оформления загранпаспорта или любого документа, где необходима фотография, в центре есть кабина для изготовления необходимого формата фотографии.

В МФЦ создан центр телефонного обслуживания 8-800-550-50-30. Специалисты проконсультируют и ответят на интересующие вопросы, запишут на приём к эксперту, пригласят для получения документов. Также о результате своего обращения можно узнать в чате телеграм-канала Одинцовского МФЦ «МФЦ Одинцовского МР» — консультант отвечает на запросы с 08:00 до 20:00 ежедневно.

Актуальные новости о мероприятиях и новых услугах можно узнать на сайте МФЦ и официальных аккаунтах в соцсетях:

Сайт: www.odinmfc.ru

Instagram: https://www.instagram.com/mfc_odintsovo

VK : https://vk .com/mfc_odintsovomr

Facebook: http://facebook.com/mfc.odintsovo

Twitter: https://twitter.com/mfc_odintsovomr

YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCT_h0KuXFmKNT7IuOYVluKg

Одноклассники: https://ok .ru /group/55099269710075

— Документооборот проходит в основном в электронном виде?

— Да, причём документооборот постоянно развивается и совершенствуется. Одна из целей МФЦ — обучить людей среднего и старшего возраста пользоваться электронными услугами. В центре еженедельно по вторникам и пятницам в 16:00 проходят бесплатные обучающие семинары на тему: «Использование регионального портала государственных и муниципальных услуг РПГУ» uslugi.mosreg.ru .

Записаться и посетить семинар может любой желающий, для этого достаточно отправить сообщение на почту: mfc-odintsovomr@mosreg.ru. За 2018 год мы обучили около 100 человек.

Приятно, что мы получаем самые добрые отзывы от тех, кто прошёл наши семинары: кто-то назвал обучение своей «второй молодостью», кто-то почувствовал себя снова включённым в общество. Особенно это важно одиноким пенсионерам — умение пользоваться электронными услугами повышает качество их жизни.

— Где ещё в Одинцовском районе есть МФЦ, кроме Одинцово?

— На сегодняшний день в Одинцовском районе работают МФЦ: в Кубинке, там шесть окон, и в Никольском, там пять окон. Во всех поселениях района, а их тринадцать, открыты дополнительные офисы с количеством окон от одного до четырёх, в зависимости от количества населения. Адреса можно уточнить на нашем сайте.

На четвёртый квартал 2018 года запланировано открытие ещё четырёх МФЦ:

  • посёлок ВНИИССОК, улица Дениса Давыдова, дом 7, 2-й этаж (5 окон)
  • Голицыно, улица Советская, дом 1б (5 окон)
  • Одинцово, улица Белорусская, дом 5, 2-й этаж (5 окон)
  • посёлок Трёхгорка, улица Трёхгорная, дом 4, 2-й этаж (6 окон).

Отмечу, что процесс открытия новых центров связан с трудностями, ведь мы должны соблюдать требования к их размещению и оснащению: удобное расположение в шаговой доступности от мест проживания людей и вблизи остановок общественного транспорта, возможности для парковок автомобилей.

Сами помещения должны быть просторными, хорошо отремонтированными, оснащенными электронной очередью и удобной офисной мебелью. Здесь должны быть созданы специально оборудованные места для приема и выдачи документов, места ожидания и информирования, система удобств для инвалидов.

Немаловажная наша задача — чтобы само пребывание в таких центрах кардинально меняло существующие негативные стереотипы общения с органами власти. Поэтому с четвёртого квартала 2018 года — перед тем, как планово будут открываться новые офисы МФЦ — мы начнём большую и активную кампанию по подбору кадров, как в Одинцово, так и во всем Одинцовском районе.

Эта процедура непростая, так как готовых специалистов нет, а требования к кандидатам очень высокие. Пользуясь случаем, хочу предложить желающим работать в МФЦ отправлять резюме на открывшиеся вакансии на электронную почту: mfc-odintsovomr@mosreg.ru. Механизм оценки будущих экспертов у нас уже отработан — это изучение резюме и проведение собеседования.

Уже сегодня создаётся система непрерывного повышения квалификации сотрудников МФЦ, так как самообразования им будет недостаточно, потребуется постоянное изучение изменений в законодательстве, обучение новым услугам.

Достижения Одинцовского МФЦ

В ноябре 2016 года в Московской области проводился региональный конкурс «Лучший многофункциональный центр Московской области». Одинцовский МФЦ заняло первое место в номинации «Лучший МФЦ».

МКУ МФЦ Одинцовского муниципального района стал лауреатом конкурса 2016 года в категории «Проект», с проектом «Информирование о налоговой задолженности в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в 2015-2016», в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» одно из мест досталось универсальному специалисту МФЦ Одинцово — Вере Баскаковой. В 2017 году территориальное подразделение МФЦ «Никольское» заняло второе место в номинации «Лучший МФЦ».

Оценить качество услуг МФЦ

54.161.100.24

54.161.100.24

2 333
Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter
А мне всё понравилось в нашем МФЦ. Лично получал: права, загранпаспорт, справку о несудимости… Чистый туалет, кофемашина, вежливые сотрудники…
Успехов вам. Я очень рад, что такой сервис у нас есть… Спасибо.
2 коротких и одно протяжное: ура ура урааааа!!
Кулаков: «Наша задача — менять негативные стереотипы общения с органами власти»
Что за понты?
Вы обычные клерки. Справки, прошения, челобитные оформить…
Другое дело, что вы хорошие клерки и за это вам спасибо.
Пришел как-то в понедельник около 14. Очередь к стойке преимущественно из бабок, которые кнопку на автомате нажать сами не в состоянии, чтобы получить талон, а к автомату через них не протолкнуться, не говоря о том, что полный зал людей. В понедельник. Днем. Плюнул у ушел.
В другой раз прождал часа 4 в субботу, чтобы подать документы для оформления кадастровой справки на участок. Одинцовский мфц как и Одинцово, очевидно, не рассчитан на имеющееся количество народа. В Москве ни разу больше 40 минут в МФЦ не проводил, а приходится по работе и по другим обстоятельствам бывать там часто.
3-15 минут — просто откровенная ложь
Гость
У нас все хорошо и лучше чем там у них, прям как в социализме побывал. По факту не так уж все и хорошо. Сдавал документы в Росреестр, скажу вам я такого бардака не видел. Объектов было более 20, но более 5 один оператор не может взять. Почему. Потому, что пришла старшая смены и сообщила, что такую услугу они могут предоставить за деньги, а так стой В ОЧЕРЕДИ. Пришлось брать талончики на вперед и сдавать частями за 5 заходов. Конечно в один день все сдать не успел. Когда попал второй раз к специалисту, который принимал у меня первый пакет документов, старшая прибежала проверять талончики. Пришлось показать ей все 8 талончиков, что взял. Всё операторы сформировали разные пакеты документов, поэтому по просьбе сотрудников Росреестра пришлось ездить в Мфц ещё несколько раз, доздавать документы. Ну и конечно же сроки готовности, указанные сотрудниками МФЦ не были соблюдены. Что бы забрать документы тоже ездил несколько раз, при этом почему нарушаете самими же указанные сроки, говорят это не мы, а они. Кто они? А так да все хорошо, помещение большое, окон да 40, но не все работают, а те, что в дальнем углу, где стоят компьютеры для клиентов, штук 8 вообще в течении месяца ни разу не работали. А на дням сдавали документы на прописку вообще кино. В окно, помооему 34 вызывают, окно закрыто, электронная очередь идёт, а человеческая нет. Стали бузить, впизнули в другое окно и так человек 10. А электронная очередь в том окне так и шла.
В основном всё отлично. Один раз только пришла в субботу часам к 10 утра, а у них закрыто до 15:00. Какое-то обучение… Как можно обучение планировать на выходные, когда люди в большинстве только в субботу и воскресенье и могут прийти?!
Мне для приватизации надо было какую-то бумагу сделать, которую в Немчиновке выдают да ещё туда просто так не попадёшь. Пошла в это долбаное МФЦ. Взяли документы, сказали прийти через 2 недели. Прихожу — отказ, почему — не всё сдала. А какого фига вы не взяли? У меня всё с собой было. Сдала — 2 недели — отказ: не сдала диск. Диск у меня вообще никто не требовал, хотя он оба раза был с собой. Сдала — 2 недели — отказ: опять не сдала диск. Тут я уже ор подняла, тем более что диск у меня забрали и другого нет. Пошла к начальнику, обещал разобраться за 2 недели. Через 2 недели опять то же самое. Они мне предложили идти делать новый диск. Позвонила папе, тот позвонил другу-юристу, юрист поговорил с ними по телефону, и ещё через 3 недели они наконец сделали то, на что в Немчиновке ушла бы неделя! Все остальные документы делала на местах, и нигда проблем не возникло. К МФЦ на километр не подхожу
Безобразная работа по субсидиям. Особенно плохо пенсионерам, вынуждены сидеть по 2-3 часа, а то и больше. Компьюторные программы не работают, по паролям никак не могут войти в госуслуги тыркаются по несколько часов. Принимают документы и на следующий день заставляют приходить на сверку. Запись заранее отменили, создали живую очередь. Настоящее издевательство над пенсионерами. Условий для обслуживающего персонала никакого, куча народу, духота, дети бегают, орут, визжать, стоить постоянный шум. Бедные люди которые там работают и те кто туда обращаются.
Комментарии гостей публикуются только после подтверждения e-mail адреса
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031